Renfe (Flou)

Renfe (Flou)

Descripción del programa

¡Forma parte del equipo Renfe! Con las oposiciones a Operador/a Comercial de Renfe podrás comenzar una carrera profesional en una operadora de transporte de primer nivel mundial. La atención a los/las clientes, el control de accesos en estaciones y la comercialización y venta de billetes serán solo algunas de tus funciones.

Con Flou estarás totalmente preparado/a para acceder a una de las oposiciones más sencillas y disfrutar de un puesto de trabajo con la máxima estabilidad y grandes beneficios laborales y salariales.

¿Quieres preparar tu oposición sin agobios? Parte del éxito está en el método que eliges para prepararte. Por eso, en Flou te regalamos con tu matrícula un curso de técnicas de estudio que ha preparado para ti Úrsula Campos, una de las voces más reconocidas del mundo de las oposiciones y funcionaria de carrera desde 2011. ¡Porque no se trata de estudiar más, se trata de hacerlo mejor!

Hablamos de una oposición para la que se han ofertado…

-Plazas 2024:

-Plazas 2025:

-Plazas 2026:

Al matricularte en Flou empiezas a disfrutar de nuestro Servicio de Convocatorias , a través del cual te informamos de cualquier novedad en las convocatorias de tu interés.

Convocatorias

+600 plazas convocadas este año

Últimas convocatorias para Operador Comercial de Renfe:

• Convocatoria 2026 · 600 puestos de Operador Comercial de Renfe.
• Convocatoria 2025 · 100 plazas de Operador Comercial de Renfe en Cataluña.
• Convocatoria 2025 · 200 plazas de Operador Comercial de Renfe.
• Convocatoria 2024 · 330 plazas de Operador Comercial de Renfe.
• Convocatoria 2023 · 500 plazas de Operador Comercial de Renfe.

Requisitos mínimos

Después de conocer todo esto, ya tienes claro que quieres convertirte en operador/a comercial de Renfe, ¿verdad? Lee atentamente los requisitos que necesitas para conseguirlo:

• Edad:
  Tienes que haber cumplido la edad legal de contratación prevista para cada puesto.
• Nacionalidad:
  Tener nacionalidad española o de alguno de los Estados miembros de la Unión Europea , así como de aquellos Estados a los que, en virtud de los Tratados Internacionales celebrados por la Unión Europea y ratificados por España, les sea de aplicación la libre circulación de trabajadores/as.
  También podrá participar, cualquiera que sea su nacionalidad, el/la cónyuge de los/las españoles/as y de los/las nacionales de otros Estados miembros de la Unión Europea , siempre que no estén separados/as de derecho. Asimismo, con las mismas condiciones podrán participar sus descendientes , menores de veintiún años o mayores de dicha edad, que vivan a cargo de sus progenitores/as.
  De igual forma, también podrán participar quienes, no estando incluidos/as en los anteriores apartados, se encuentren en España en situación de legalidad , siendo titulares de un documento que les habilite a residir y a poder acceder sin limitaciones al mercado laboral.
  Conocimiento adecuado del castellano. De acuerdo con lo previsto en el artículo 9 del Real Decreto 543/2001, de 18 de mayo, los candidatos que no posean la nacionalidad española y no sea deducible de su origen el conocimiento adecuado del castellano no deberán realizar una prueba previa de conocimiento del mismo, ya que las pruebas selectivas establecidas en estas bases implican por sí mismas la demostración de su conocimiento.
• Habilitación:
  No puedes hallarte inhabilitado/a para el desempeño de funciones públicas por sentencia firme, ni en situación de inhabilitación absoluta o especial para el empleo de cargos públicos para el acceso a cuerpos o escalas de funcionarios, o para ejercer cualquier tipo de función en el caso del personal laboral.
  Tampoco podrás estar separado/a mediante expediente disciplinario del servicio de cualquier administración, organismo o empresa pública o participada por las mismas o de los órganos constitucionales o estatutarios de las Comunidades Autónomas.
• Titulación:
  Deberás estar en posesión del título de Bachiller o equivalente . En el caso de que tu titulación esté obtenida en el extranjero, deberás acreditar su homologación.
  Solicitud
  Es importante que presentes la solicitud en tiempo y forma .
  Laborales

Examen

El proceso selectivo de Operador Comercial de Renfe se organiza en tres fases:

Primera fase. Cumplimiento de requisitos y valoración de méritos por el Tribunal (máximo 40 puntos).

Segunda fase (prueba presencial, eliminatoria), para los admitidos definitivos:

• Prueba teórica de conocimientos (máx. 94 puntos; mínimo 47 para superarla): preguntas tipo test sobre lengua, literatura, historia y matemáticas, además de los documentos: Actividad comercial en el transporte ferroviario de viajeros (condiciones generales, normativa comercial y pases internacionales), II Plan de Igualdad de Género del Grupo Renfe, Libro Blanco de la Cultura de Seguridad (capítulos 1-4), Manual de Ferrocarriles (el sistema ferroviario español) y Nociones básicas de Experiencia de Cliente en el Grupo Renfe.
• Prueba psicotécnica (APTO/NO APTO): 60 preguntas con 3 respuestas (acertar al menos 38) y 40 preguntas con 5 respuestas (acertar al menos 17).

Tercera fase. Entrevista personal (APTO/NO APTO, mínimo 20 de 40 puntos, no computa en la puntuación total) para evaluar competencias, ajuste al puesto y motivación. Tras ella, y superado el reconocimiento médico de ingreso, se adjudican los puestos.

Temario

El temario de Operador Comercial de Renfe se organiza en los siguientes módulos:

Módulo 1 · Actividad comercial en el transporte ferroviario de viajeros (3 temas)

• Tema 1: Condiciones generales de transporte.
• Tema 2: Normativa comercial.
• Tema 3: Pases internacionales.

Módulo 2 · II Plan de Igualdad de Género

Estudio del II Plan de Igualdad de Género del Grupo Renfe.

Módulo 3 · Libro Blanco de la Cultura de Seguridad Operacional

Aspectos más importantes de seguridad ferroviaria suscritos por el Grupo Renfe (capítulos 1, 2, 3 y 4).

Módulo 4 · Nociones básicas de Experiencia de Cliente en el Grupo Renfe

Fundamentos de la experiencia de cliente: su diseño y la resolución de problemas en la atención al viajero.

Objetivos del programa

Cuando logres tu plaza fija, te responsabilizarás de la atención a los/las viajeros/as en las estaciones , pero hay mucho más. ¡Adelántate a lo que está por venir!

Venta de billetes.

Informar y resolver dudas de pasajeros/as.

Relaciones comerciales básicas.

Controlar el acceso a los trenes y andenes, si fuera necesario.

Gestión de incidencias.

Labores puntuales de contabilidad.

Funciones

Con tu plaza de Operador Comercial de Renfe trabajarás en una de las más de 250 estaciones repartidas por España, encargándote de:

• Venta de billetes en taquilla.
• Atención al cliente: información y resolución de dudas en la estación.
• Relaciones comerciales básicas: productos, promociones, bonos y pases internacionales.
• Control de accesos a los trenes, de ser necesario.
• Información sobre incidencias.
• Ciertas labores de contabilidad relacionadas con la venta de billetes.

Sueldo

El salario anual bruto de un Operador Comercial de Renfe oscila entre los 18.000 € y los 20.000 €. A ello se pueden sumar complementos según el lugar de trabajo: supervisor comercial de trenes en torno a 2.600 €/mes, estaciones alrededor de 1.600 €/mes, centros de gestión unos 3.200 €/mes y supervisores de servicios a bordo no adscritos un fijo anual por encima de los 23.300 €.

A quién va dirigido

Cobrar más cada 3 años, la posibilidad de crecer y evolucionar profesionalmente, la conciliación laboral y familiar… Suena bien, ¿verdad?

Como funcionario/a, disfrutarás de unas condiciones laborales privilegiadas:

Máxima estabilidad

12 pagas + 2 extra

Conciliación laboral

Aumento salarial del 5% por antigüedad

Promoción interna

35 días de vacaciones + asuntos propios

Posibilidad de excedencias

Jubilación temprana

Código del programa: FLO-RENFE